Entretiens difficiles : les outils qui changent tout

Maîtrisez le déroulement et l’issue de vos entretiens


Objectifs

  • Perfectionner les concepts et outils de base de la communication interpersonnelle
  • Évaluer et optimiser vos stratégies relationnelles
  • Développer des canevas d’entretiens structurés et pertinents propres à la fonction RH
  • S’entraîner à la conduite d’entretiens délicats

Pour qui

  • Tout professionnel RH souhaitant développer et exercer ses compétences en communication interpersonnelle afin de pouvoir mener des entretiens performants et respectueux d’autrui
  • Manager, responsable d’unité ou chef d’entreprise amené à mener des entretiens à caractère RH

Programme

  • Concepts, mécanismes et outils de base de la communication interpersonnelle
  • L’importance de la « posture RH » pour réussir ses entretiens
  • Bien démarrer l’échange : accueil, première impression, a priori, préjugé
  • Communication verbale et non-verbale
  • Mieux se connaître pour mieux échanger avec autrui
  • La gestion de ses émotions et de celles de son interlocuteur
  • Outils de la relation d’aide
  • Positionnements relationnels atypiques (liens hiérarchique, amitié etc.)
  • Jeux et pièges relationnels : le triangle dramatique (analyse transactionnelle)
  • Situations conflictuelles et stratégies gagnant-gagnant
  • Être en mesure de développer un canevas d’entretien structuré et pertinent dans le cadre des principales situations difficiles rencontrées dans la fonction RH ((burn-out, mobbying, addiction, licenciement…)
  • Mises en pratique systématique des outils développés dans le cadre de la formation

Prérequis

  • Les participants se verront proposer un travail préparatoire d’une vingtaine de minutes qui leur permettra de travailler sur leur propre vécu pendant le cours.

Les plus

  • Sur demande, après la formation, coaching individuel par téléphone d’une durée de 45 minutes.


Autres formations recommandées sur ce thème

3 jours
CHF 1'800.00
membres d'une section HR Swiss
CHF 1'980.00
non-membres
documentation comprise, sans les repas
de 9h à 17h

les 27, 28 novembre et 13 décembre 2017
Lausanne
Animation: Antonina Munafo




.