Entretiens difficiles: les outils qui changent tout

Maîtrisez le déroulement et l’issue de vos entretiens

Objectifs

Perfectionner les concepts et outils de base de la communication interpersonnelle
Évaluer et optimiser vos stratégies relationnelles
Développer des canevas d’entretiens structurés et pertinents propres à la fonction RH
S’entraîner à la conduite d’entretiens délicats

Pour qui

Tout professionnel RH souhaitant développer et exercer ses compétences en communication interpersonnelle afin de pouvoir mener des entretiens performants et respectueux d’autrui

Manager, responsable d’unité ou chef d’entreprise amené à mener des entretiens à caractère RH

Programme

Concepts, mécanismes et outils de base de la communication interpersonnelle
L’importance de la « posture RH » pour réussir ses entretiens
Bien démarrer l’échange : accueil, première impression, a priori, préjugé
Communication verbale et non-verbale
Mieux se connaître pour mieux échanger avec autrui
La gestion de ses émotions et de celles de son interlocuteur
Outils de la relation d’aide
Positionnements relationnels atypiques (liens hiérarchique, amitié etc.)
Jeux et pièges relationnels : le triangle dramatique (analyse transactionnelle)
Situations conflictuelles et stratégies gagnant-gagnant
Être en mesure de développer un canevas d’entretien structuré et pertinent dans le cadre des principales situations difficiles rencontrées dans la fonction RH ((burn-out, mobbying, addiction, licenciement…)
Mises en pratique systématique des outils développés dans le cadre de la formation

Prérequis

Les participants se verront proposer un travail préparatoire d’une vingtaine de minutes qui leur permettra de travailler sur leur propre vécu pendant le cours.

Les plus

Sur demande, après la formation, coaching individuel par téléphone d’une durée de 45 minutes.